Работа в Call-центре на лето.

Сегодня многие крупные компании и предприятия пользуются услугами Call-центров (колл-центров). Так называют операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Принимают информацию и отвечают на звонки операторы, прошедшие специальную подготовку.   По своей сути, оператор Call-центра – это секретарь, он приветствует клиента от имени компании и обрабатывает вызов. Если того требуется – звонок переключается на руководителя. Что касается всех электронных писем и факсимильных сообщений – они заносятся в базу данных. Когда руководитель или нужный специалист будет доступен, он получит эту информацию. Что собой представляет центр обслуживания звонков? Call-центр часто выглядит как открытая система рабочего пространства, на которой размещены операторы, принимающие звонки. У каждого из них рабочее место оснащено компьютером, оператор снабжён телефоном с наушниками или телефонной трубкой, подсоединённой к свитчу и одной или нескольким станциям.

Среди операторов Call-центров очень много студентов. Вообще, это очень популярная работа в среде будущих дипломированных специалистов, поэтому летом многие из них стремятся устроиться поработать в виртуальные офисы с единым многоканальным телефоном. Чем привлекают их данные вакансии? Конечно, это возможность заработка, удобный график, а также знакомство с будущей специальностью. За первым профессиональным опытом в Call-центры часто идут студенты социологических, психологических факультетов, а также те, кто изучает прямой маркетинг. Дело в том, что у всех у них специализация подразумевает постоянное общение с людьми, разница в том, что при трудоустройстве важно учесть направленность Call-центра. К примеру, на бесплатную линию «телефона доверия» подойдет будущий психолог, медик или социолог. На линию 8-800 какой-нибудь торговой компании отлично подойдет студент торгового вуза и т.д. Однако для оператора колл-центра большое значение имеют и личностные характеристики, в частности высокая степень стрессоустойчивости. Людям с излишне эмоциональным восприятием такая работа вряд ли подойдет из-за своего напряженного темпа.